Política de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

NutriZent gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios disponibles para ofrecerle al cliente una experiencia de compra clara, segura y personalizada.

NutriZent cuenta con tecnología de Shopify para operar la tienda online y ofrecer sus servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico u otro medio, o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

En lo aplicable, NutriZent trata los datos personales conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Al utilizar esta tienda online, comunicarse con NutriZent o realizar una compra, usted reconoce haber leído y entendido esta Política de privacidad y acepta el tratamiento de su información personal conforme a lo aquí establecido.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarlo o que pueda asociarse razonablemente con usted.

Podemos recopilar los siguientes datos, según la forma en que interactúe con nuestra tienda:

• Nombre completo.
• Número de documento, cuando sea necesario para facturación, envío o validación del pedido.
• Número de celular o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de envío.
• Ciudad, departamento y barrio.
• Información relacionada con pedidos, compras, cambios, devoluciones o cancelaciones.
• Información que usted nos entregue en conversaciones por WhatsApp, formularios, correo electrónico o servicio al cliente.
• Información sobre el uso del sitio web, como productos vistos, productos agregados al carrito, navegación, dispositivo, dirección IP, navegador y datos técnicos similares.
• Información de pago, cuando se utilicen pasarelas o métodos de pago habilitados en la tienda.

Cuando se usen pasarelas de pago externas, la información financiera será tratada por el proveedor de pagos correspondiente. NutriZent no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal de las siguientes formas:

• Directamente de usted, cuando realiza una compra, completa un formulario, se comunica por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal.
• Automáticamente a través del sitio web, mediante cookies, tecnologías similares o herramientas de análisis.
• A través de Shopify, como plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda online.
• A través de transportadoras, pasarelas de pago, proveedores logísticos o aliados necesarios para procesar pedidos y entregas.

3. Para qué usamos su información personal

NutriZent puede utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Confirmar y procesar pedidos.
• Coordinar envíos y generar guías de despacho.
• Gestionar pagos, incluyendo pagos contraentrega cuando aplique.
• Contactarlo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para confirmar datos, resolver dudas o informar novedades del pedido.
• Entregar productos comprados en nuestra tienda.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos o reclamaciones.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar información relacionada con su compra.
• Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales de NutriZent, cuando usted lo autorice o cuando exista una relación comercial previa permitida por la ley.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestra tienda.
• Detectar, prevenir o investigar posibles fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.

4. WhatsApp y comunicaciones comerciales

WhatsApp es uno de los principales canales de atención de NutriZent.

Podemos usar el número de celular o WhatsApp suministrado por el cliente para:

• Confirmar pedidos.
• Solicitar o verificar datos de entrega.
• Enviar información sobre el estado del pedido.
• Resolver dudas sobre Venex.
• Enviar la guía o información del despacho.
• Coordinar novedades con la transportadora.
• Enviar información comercial, promociones o novedades de NutriZent, cuando el cliente lo haya autorizado o haya iniciado una conversación con nosotros.

El cliente puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

5. Pago contraentrega

Cuando el cliente elige pago contraentrega, utilizamos sus datos personales para coordinar el envío y permitir que la transportadora gestione la entrega y el cobro del pedido.

El cliente debe estar pendiente del celular y de la dirección registrada para recibir el producto y realizar el pago directamente a la transportadora al momento de la entrega.

Para este proceso, podremos compartir con la transportadora datos como nombre, celular, dirección, ciudad, barrio, referencia de ubicación, producto comprado y valor a cobrar.

6. Con quién compartimos su información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o procesar la compra.

Podemos compartir datos con:

• Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda online.
• Transportadoras o empresas logísticas.
• Pasarelas de pago o proveedores de servicios de pago.
• Proveedores tecnológicos, herramientas de análisis, publicidad o atención al cliente.
• Aliados operativos necesarios para gestionar pedidos, entregas o soporte.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

NutriZent no vende ni alquila la información personal de sus clientes a terceros.

7. Relación con Shopify

Nuestra tienda online está alojada y operada mediante tecnología de Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con el acceso, navegación, uso de la tienda, compras y otros datos necesarios para prestar, proteger, mejorar y personalizar sus servicios.

La información que usted suministre en nuestra tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Para conocer más sobre cómo Shopify trata información personal, puede consultar la Política de privacidad de Shopify en su sitio web oficial.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede usar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el uso del sitio web.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenido o anuncios.
• Facilitar funciones de carrito, compra y navegación.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si las cookies son deshabilitadas.

9. Seguridad de la información

NutriZent adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por medios digitales.

Recomendamos no enviar información sensible innecesaria por canales no seguros.

10. Conservación de la información

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de privacidad, incluyendo la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y resolución de reclamaciones.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal o justificación válida para hacerlo.

11. Derechos del titular de los datos

Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Conocer qué información personal tenemos sobre usted.
• Solicitar actualización o corrección de sus datos.
• Solicitar eliminación de datos cuando sea procedente.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización para el tratamiento de datos, cuando sea legalmente procedente.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de su información personal.
• Solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con NutriZent a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

Antes de responder una solicitud, podremos requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante.

12. Datos de menores de edad

Los servicios de NutriZent no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización de sus padres, representantes o tutores legales.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha suministrado información personal sin autorización, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web, plataformas de pago, redes sociales, herramientas externas o servicios de terceros.

NutriZent no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de suministrar información personal.

14. Cambios en esta Política de privacidad

NutriZent puede actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, procesos, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o condiciones comerciales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la versión vigente en esta tienda online.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos como titular, puede comunicarse con nosotros a través de:

NutriZent
WhatsApp: +57 302 7805455
Correo electrónico: nutrizentcol@gmail.com
País: Colombia

También puede contactarnos para solicitar información sobre pedidos, envíos, pagos contraentrega, cambios, devoluciones o atención relacionada con nuestros productos.