Política de reembolso
En NutriZent queremos que nuestros clientes compren con claridad y confianza.
El cliente podrá solicitar cambio, devolución o ejercer su derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley colombiana. Para compras realizadas a distancia o por medios digitales, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que aplique según la naturaleza del producto.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse al WhatsApp 302-7805-455 o al correo nutrizentcol@gmail.com], indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, si aplica.
- Estado del producto.
Por tratarse de un producto de consumo, por higiene y seguridad, el producto debe estar sellado, sin abrir, sin uso y en buen estado para poder gestionar una devolución por retracto, salvo que se trate de un producto defectuoso, averiado o que no corresponda a lo solicitado.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o en condiciones que impidan su reventa, excepto cuando exista una falla atribuible al producto o al despacho.
Para reportes por daño de transporte, el cliente deberá comunicarse con NutriZent el mismo día de la entrega o máximo dentro de las primeras 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica del empaque, producto y guía.
El producto debe conservarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. Los casos reportados serán evaluados según la evidencia disponible, pero podrán no ser aceptados como daño de transporte si no se puede verificar que la novedad ocurrió durante la entrega.